POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES GRUPO NETLINE

POLÍTICA DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES GRUPO NETLINE

1.- INTRODUCCIÓN:

La experiencia al Cliente es esencial en la gestión del negocio del Grupo Netline, de suerte tal que es esencial informar a nuestros clientes respecto de la Política de Privacidad del Grupo, y la gestión para el resguardo de los datos personales y sujeción a la normativa nacional, en particular, la Ley Nº19.628 y toda otra que fuere aplicable.

Son datos de carácter personal o datos personales, los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables. Por ello, queremos informar a nuestros clientes acerca de los tratamientos que podríamos eventualmente realizar con tus datos personales, de entregar información veraz y oportuna en todos nuestros procesos.

2.- SOBRE EL GRUPO NETLINE:

El Grupo Netline se encuentra presente en el mercado de las telecomunicaciones, desde el año 1994, y se encuentra presente en todos los segmentos de los servicios de telecomunicaciones.

Forman parte del Grupo las siguientes empresas suministradoras de servicios de telecomunicaciones.

Netline Telecomunicaciones Chile SpA
Netline Air SpA
Netline Telefónica Limitada
Fullcom Telecomunicaciones Chile SpA.
Netline Multicarrier S.A.
Netline Mobile S.A.
Comunicación Global Multicarrier S.A.
Holding Telecomunicaciones Dos Limitada

3.- ELEMENTO DE LA POLÍITCA DE PRIVACIDAD DE NETLINE

El uso de los datos de carácter personal que el grupo NETLINE realice se regirá por los siguientes principios:

Legalidad o Licitud: El tratamiento de datos personales sólo podrá efectuarse cuando exista autorización legal o consentimiento expreso del titular.
Finalidad: Los datos personales sólo se utilizarán para los fines para los cuales han sido recolectados.
Proporcionalidad: Los datos personales serán recolectados y tratados solo en la medida que resulten necesarios en relación con los fines del para los cuales fueron recolectados.
Minimización de datos: Solo se solicitarán y recolectarán aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines declarados.
Temporalidad: Los datos personales sólo se conservarán durante el tiempo necesario, considerando la finalidad o alguna exigencia legal.
Calidad: El dato personal deberá corresponder a un dato exacto, completo, actualizado y responder con veracidad a la situación real de su titular.
Responsabilidad: Al momento de realizar el tratamiento de los datos personales de los clientes, las empresas del Grupo Netline, y en particular, la que realice el tratamiento, será responsable del cumplimiento de los principios, obligaciones y deberes de conformidad a la ley Nº19.628 o la norma que se encuentre vigente.
Seguridad: El tratamiento de datos personales se realizará mediante el uso de herramientas tecnológicas que cuenten con medidas de seguridad adecuadas y suficientes, con el fin de evitar el tratamiento no autorizado de datos, y prevenir su perdida, deterioro, filtración o destrucción, bajo una debida organización de gestión de riesgos.
Confidencialidad: los datos serán tratados con medidas de reserva y confidencialidad de los datos personales.

4.- OBJETO DE LA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos de carácter personal se podrán usar como información anónima y agregada para desarrollar informes y análisis sobre los tipos de contenidos y/o publicidad (como un todo o en subgrupos) que son vistos u omitidos por nuestros usuarios, para estudios y otros propósitos legítimos del negocio. Asimismo, para los propósitos propios del servicios que suministrado, en ese sentido cumplimiento de obligaciones legales y suministro del servicio, para gestión de atención de clientes y fidelización, y finalmente . En el segundo grupo, te explicamos que también necesitamos usar la información personal para preguntar sobre nuestro desempeño; y con la finalidad de contactar comercialmente a nuestros clientes para ofrecerte nuevos servicios o productos.

5.- COMPROMISOS DEL GRUPO NETLINE

Conforme a lo descrito en el objeto anteriormente, sólo utilizaremos los datos personales en aquellos casos que su tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato de suministro respectivo, para el cumplimiento de los fines para los cuáles hemos solicitado el consentimiento o para el cumplimiento de obligaciones legales.

Nuestros clientes deben conocer que sólo solicitaremos aquellos datos estrictamente necesarios para cumplir los fines antes mencionados. Informamos a nuestros clientes, que en conformidad a lo dispuesto en el art. 4° de la Ley N° 19.628, no se requiere de consentimiento cuando los datos personales provengan de fuentes accesibles al público, cuando sean de carácter económico, financiero, bancario o comercial, se contengan en listados relativos a una categoría de personas que se limiten a indicar antecedentes tales como la pertenencia del individuo a ese grupo, su profesión o actividad, sus títulos educativos, dirección o fecha de nacimiento, o sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa o comercialización o venta directa de bienes o servicios.

Guardaremos reserva y confidencialidad de los datos personales de nuestros suscriptores y usuarios. Ahora bien, en nuestra calidad de proveedor de servicios públicos de telecomunicaciones, nos podremos ver obligados a comunicar los datos personales de nuestros suscriptores y usuarios ante requerimientos de autoridades administrativas y judiciales, sin que sea necesario para ello contar con consentimiento expreso, cuando las solicitudes de datos personales cumpla con los requisitos mínimos establecidos en las leyes.

Como Grupo de empresas de servicios de telecomunicaciones somos responsables de realizar el tratamiento de tus datos personales en cumplimiento de la normativa legal vigente. En este sentido, la empresa hará sus mayores esfuerzos para que los datos personales almacenados sean exactos, completos y actualizados en relación con los fines de su tratamiento. Como parte de nuestra responsabilidad informamos que los datos personales serán modificados o eliminados cuando dejen de cumplir su finalidad. Sin perjuicio de lo anterior, es responsabilidad del usuario solicitar la cancelación, rectificación o eliminación de los datos personales e informar cualquier cambio. Podrás modificar de manera gratuita tu información personal: (i) en el sitio privado de Netline; (ii) en forma presencial en oficinas centrales; o (iii) a través de nuestros call centers.

6.- RESGUARDO DE LA INFORMACIÓN:

NETLINE puede recopilar información personal de sus suscriptores y usuarios de diversas fuentes, dependiendo del canal y tipo de interacción que se haya realizado con la empresa.

Se podrá recoger datos personales cuando:

Se Compra alguno de nuestros productos, o se contrata nuestros servicios.
Al utilizar nuestra red y servicios.
Al registrarse en nuestro sitio web para recibir información de nuestros productos.
Al contactar a Netline a través de algunos de nuestros canales comerciales.
Al participar en alguno de nuestros concursos, sorteos o encuestas.

7.- QUE DATOS PODEMOS ALMACENAR:

Nombre, dirección, RUT, número de teléfono y/o móvil, correo electrónico informados por ti en los contratos de los distintos servicios de Entel. Estos datos pueden ser actualizados en el sitio NETLINE.
Información respecto de los medios de pagos utilizados para pagar nuestros servicios. NUNCA Netline accederá a tus claves secretas.
Datos de tráfico en nuestra red. Con estos datos podemos dar conectividad, facturar nuestros servicios y ofrecer asistencia.
Datos obtenidos a través de nuestros distintos canales de atención al cliente
Información de tu cuenta.
Información relativa a la facturación de nuestros servicios, como montos, fecha de pago, fecha de suspensión de los servicios, fecha de contratación y deudas, entre otra información relacionada.

8- TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos almacenados son mantenidos sólo por el tiempo necesario para la prestación de los servicios, su cobro y facturación, hasta su total ejecución y cumplimiento, salvo que la ley o la normativa vigente exija un plazo diferente, en cuyo caso almacenaremos dichos datos según los plazos legales.

Los rangos autorizados de direcciones IP y los números IP de las conexiones que realicen nuestros abonados son almacenados por el periodo máximo de un año. Lo anterior por mandato del artículo 222 del Código Procesal Penal.

9.- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Para el uso de nuestros sistemas entregaremos a nuestros clientes una contraseña o clave personal que le permitirá el acceso personalizado a al sitio privado Netline desde los portales públicos de Internet.

La clave es personal de acceso y estrictamente confidencial, de único, pleno y exclusivo conocimiento y uso operacional del cliente, siendo éste el único responsable también de su custodia y cuidado.

Como parte de nuestros procesos internos, en Netline tomamos todas las medidas y controles necesarios para evitar el acceso no autorizado, la pérdida de información personal y otros.

No solicitamos o enviamos comunicaciones solicitando datos personales o claves secretas de nuestros suscriptores y usuarios.

Contamos con canal de atención para dudas y requerimientos.

10.- DERECHOS:

Derecho de Acceso: derecho a solicitar y obtener de Netline, la confirmación acerca de si los datos personales están siendo tratados por nuestra empresa, y en tal caso, acceder a dichos datos.
Derecho de Rectificación: derecho a solicitar la rectificación de datos almacenados que sea inexacta, desactualizada o incompleta. El derecho consiste en poder solicitar su rectificación. Es importante que los clientes mantengan sus datos actualizados.
Derecho de Cancelación: los datos no serán procesados más allá del tiempo necesario para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales. Este derecho consiste en que en determinados casos, se contempla el derecho a solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para la prestación de los servicios ni para el cumplimiento de obligaciones legales de Netline.
Derecho de Oposición: derecho que consiste en que, en algunas circunstancias y en la medida que no afecte el cumplimiento de las obligaciones del contrato de suministro de servicio, el cliente tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales.

Cabe indicar, que en caso de las comunicaciones publicitarias, el derecho de oposición se realizará en forma separada, por cada canal de envío asociado al mismo, siendo debidamente informado.

Para ejercer los derechos descritos nuestros suscriptores y usuarios pueden dirigirse a: (i) sitio Netline; (ii) en forma presencial en casa matriz; o (iii) en los call centers.

11.- CAMBIOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los cambios a esta Política de Privacidad serán informados conforme al marco normativo vigente y las versiones anteriores de la presente política se encontrarán disponibles en nuestra página web.

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad, envíanos un correo a notificaciones@netline.net o contáctate con nosotros a través de los siguientes medios: i) sitio Netline; (ii) en forma presencial en casa matriz; o (iii) en los call centers.

Diciembre 2022